科技項目 通知公告
關(guān)于開(kāi)展2022年安徽省旅游服務(wù)質(zhì)量標桿單位遴選活動(dòng)的通知
為深入貫徹新發(fā)展理念，落實(shí)《中共安徽省委
安徽省人民政府關(guān)于開(kāi)展質(zhì)量提升行動(dòng)推進(jìn)質(zhì)量強省建設的實(shí)施意見(jiàn)》，持續推進(jìn)全省文化和旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，2022年，省文化和旅游廳、省市場(chǎng)監督管理局繼續聯(lián)合在全省范圍內組織開(kāi)展“2022年安徽省旅游服務(wù)質(zhì)量標桿單位遴選活動(dòng)”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)2022年標桿單位遴選）?，F將有關(guān)事項通知如下：
項目代理免費咨詢(xún)熱線(xiàn)：198 5510 8672（專(zhuān)注企業(yè)服務(wù)10年：項目申報、知識產(chǎn)權代理、商業(yè)計劃書(shū)、公司注冊、可行性研究報告、3A認證）
一、申報方式、名額及特別說(shuō)明（一）申報方式：本次遴選活動(dòng)繼續采取文化和旅游企事業(yè)單位自愿申報，各市文化和旅游、市場(chǎng)監督管理部門(mén)聯(lián)合推薦的方式。
（二）申報范圍：省內符合申報條件的A級旅游景區、公共文化場(chǎng)館、研學(xué)旅行基地、旅游星級飯店、旅行社、等級民宿和省文化和旅游廳、省商務(wù)廳、省機關(guān)事務(wù)管理局聯(lián)合認定的“皖美好味道·百縣名小吃”特色美食體驗店等均可向所在地縣（區）級文化和旅游部門(mén)提出申請，由所在地市級文化和旅游、市場(chǎng)監督管理部門(mén)聯(lián)合審核，加蓋兩部門(mén)公章后向省文化和旅游廳推薦，并將申報材料等報送至省文化和旅游廳。
（三）申報名額：合肥和黃山兩市各推薦不超過(guò)6家單位，其他各市各推薦不超過(guò)3家單位，省直管縣納入所在市統一進(jìn)行申報。
（四）特別說(shuō)明1.
申報要求。申報單位按類(lèi)型分為旅游目的地和旅游服務(wù)單位兩類(lèi)，分別確定遴選標準。A級旅游景區、公共文化場(chǎng)館、研學(xué)基地等選擇“旅游目的地”類(lèi)別申報；旅游星級飯店、旅行社、等級民宿、“皖美好味道·百縣名小吃”特色美食體驗店等選擇“旅游服務(wù)單位”類(lèi)別申報。
2. 舉辦質(zhì)量故事演講大賽。今年繼續舉辦“2022年安徽省旅游服務(wù)質(zhì)量故事演講大賽”活動(dòng)（具體時(shí)間另行通知），請各地在報送2022年標桿單位遴選推薦名單表時(shí)同步報送質(zhì)量故事演講大賽參賽選手報名表（每市參賽選手限報2名）。
二、2022年標桿單位遴選工作方案詳見(jiàn)附件1。
三、2022年標桿單位遴選推薦名單表以及質(zhì)量故事演講大賽參賽選手報名表、2022年標桿單位申報表和遴選評分標準見(jiàn)附件2—附件4。
四、工作要求（一）高度重視，積極發(fā)動(dòng)。實(shí)施文旅精品創(chuàng )建行動(dòng)，發(fā)揮旅游服務(wù)質(zhì)量標桿單位示范帶動(dòng)作用，是我省提升旅游服務(wù)質(zhì)量工作的一項重要舉措，是質(zhì)量強省建設的重要內容。培樹(shù)旅游服務(wù)質(zhì)量標桿單位成效，是省對市級政府質(zhì)量工作考核的重要內容，也是評選“質(zhì)量強縣”的重要指標，各地文化和旅游、市場(chǎng)監督管理部門(mén)要高度重視，切實(shí)加強組織領(lǐng)導，迅速將本通知傳達至所轄文化和旅游企事業(yè)單位，認真組織發(fā)動(dòng)本地優(yōu)秀文化和旅游企事業(yè)單位積極申報。
（二）嚴密組織，嚴格審核。各地文化和旅游、市場(chǎng)監督管理部門(mén)要按照“優(yōu)中選優(yōu)”的原則，嚴把初審推薦關(guān)，嚴格申報程序，切實(shí)把符合條件的優(yōu)秀文化和旅游企事業(yè)單位推薦上來(lái)。各市文化和旅游行政部門(mén)統一負責匯總、報送標桿申報單位推薦名單表、申報材料和質(zhì)量故事演講大賽參賽選手報名表，不接受企事業(yè)單位自行報送。
（三）加強宣傳引導，推動(dòng)經(jīng)驗共享。各地要組織廣大文化和旅游企事業(yè)單位積極學(xué)習優(yōu)秀質(zhì)量管理與服務(wù)模式，推行和分享先進(jìn)的質(zhì)量管理理念與方法，引導文化和旅游企事業(yè)單位主動(dòng)向社會(huì )公開(kāi)服務(wù)質(zhì)量承諾和執行標準，倡導優(yōu)質(zhì)、安全、文明、誠信、綠色、健康的服務(wù)理念，共同打造“重質(zhì)量，講誠信，優(yōu)服務(wù)”的良好行業(yè)形象。
（四）申報時(shí)間。請各地務(wù)必于8月25日前將標桿單位遴選推薦名單和質(zhì)量故事演講大賽參賽選手名單（附件2）電子版報送至指定郵箱；9月1日前將標桿單位遴選申報材料（附件3等）電子版報送至指定郵箱，紙質(zhì)版材料一式四份（需加蓋兩部門(mén)單位公章）報送至省文化和旅游廳。逾期不報，視為自動(dòng)放棄。
附件1
2022年旅游服務(wù)質(zhì)量標桿單位遴選工作方案
?
一、主辦單位
省文化和旅游廳、省市場(chǎng)監督管理局
二、申報范圍
申報范圍為安徽省內符合申報條件的A級旅游景區、公共文化場(chǎng)館、研學(xué)基地、旅游星級飯店、旅行社、等級民宿、省文化和旅游廳、省商務(wù)廳、省機關(guān)事務(wù)管理局聯(lián)合認定的“皖美好味道·百縣名小吃”特色美食體驗店等文化和旅游企事業(yè)單位。
三、申報條件（基本條件、否決項）
?。ㄒ唬碜o中央的路線(xiàn)、方針、政策。
?。ǘ┰诎不帐纫婪ㄟM(jìn)行工商注冊、取得相應業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證、具有獨立法人資格的旅游企事業(yè)單位。
?。ㄈ┓衔幕吐糜螛I(yè)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)政策，嚴格遵守國家有關(guān)法律法規，堅持和弘揚社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)。
?。ㄋ模┥陥髥挝恍杞ǔ刹?shí)際運營(yíng)3年（含）以上，有穩定的運營(yíng)、管理團隊，且有較為成熟、可推廣、可復制的產(chǎn)品（服務(wù)）運營(yíng)、管理經(jīng)驗。
?。ㄎ澹┥陥箢?lèi)別分為旅游目的地和旅游服務(wù)單位兩類(lèi)，各申報單位只能選擇一種類(lèi)型申報。A級旅游景區、公共文化場(chǎng)館、研學(xué)基地等可選擇“旅游目的地”類(lèi)別申報；旅游星級飯店、旅行社、等級民宿、“皖美好味道·百縣名小吃”特色美食體驗店等可選擇“旅游服務(wù)單位”類(lèi)別申報。
?。┓?wù)（產(chǎn)品）具有行業(yè)特色，市場(chǎng)占有率或經(jīng)濟效益居全省同行業(yè)前列，在省內同行業(yè)具有一定影響力，發(fā)展潛力良好。
?。ㄆ撸┌踩\信經(jīng)營(yíng)。近3年內無(wú)重大違法違規行為，無(wú)質(zhì)量、環(huán)境污染、公共衛生等責任事故，無(wú)較大以上有效投訴案件，無(wú)較大輿情事件，未受到罰款以上行政處罰。凡發(fā)生安全生產(chǎn)事故、不誠信經(jīng)營(yíng)情況的實(shí)行一票否決。
?。ò耍┢笫聵I(yè)單位主要負責人質(zhì)量第一意識較強、理念先進(jìn)。單位質(zhì)量管理組織機構健全運行、制度完備。通過(guò)ISO等管理體系認證；或積極推行卓越績(jì)效，精益管理等；或積極推廣服務(wù)（旅游）標準化等先進(jìn)質(zhì)量管理模式、方法。具備以上條件之一即可，可在申報材料中提供質(zhì)量管理體系認證證書(shū)復印件或推行較為先進(jìn)和特色質(zhì)量管理方法的相關(guān)證明材料。
?。ň牛┥陥蟛牧现行杼峁┚哂刑厣馁|(zhì)量管理案例材料，包括質(zhì)量管理模式、主要做法及取得的成效等。
四、工作程序
?。ㄒ唬┩扑]申報。按照積極發(fā)動(dòng)、主動(dòng)申報、審核推薦的程序，各市文化和旅游局做好通知和審核推薦工作。符合條件的文化和旅游企事業(yè)單位自愿申報，向所在地縣（區）級文化和旅游部門(mén)提出申請。各級文化和旅游部門(mén)、市場(chǎng)監督管理部門(mén)依據評選標準，對申報單位情況材料進(jìn)行審核，確定推薦單位，指導申報單位填寫(xiě)申報材料（見(jiàn)附件3），并加蓋兩部門(mén)單位公章，報送至省文化和旅游廳。
?。ǘ┏踹x考察。省文化和旅游廳組織專(zhuān)家對各市推薦的申報單位進(jìn)行初選初審。對通過(guò)初審的單位，組織“文旅質(zhì)量體驗官”分組進(jìn)行實(shí)地暗訪(fǎng)考察。初審和考察結果按比例計入總分，暗訪(fǎng)結果向被考察單位反饋，以利改進(jìn)。
?。ㄈ┈F場(chǎng)答辯。省文化和旅游廳、省市場(chǎng)監管局組織召開(kāi)現場(chǎng)答辯會(huì )，每家申報單位匯報限時(shí)8分鐘，包括以下2個(gè)環(huán)節：
1.?主題陳述（5分鐘）：配合以PPT展示形式，主要介紹：（1）單位基本概況；（2）單位現行質(zhì)量管理的主要模式和做法；（3）如果成為標桿單位，如何發(fā)揮標桿的示范引領(lǐng)作用。要求陳述思路清晰，內容簡(jiǎn)要、明了。
2. 現場(chǎng)提問(wèn)（3分鐘）：答辯會(huì )專(zhuān)家根據申報單位的陳述自由提問(wèn)，由答辯人解答，專(zhuān)家根據答辯情況進(jìn)行評分。要求答辯人答辯時(shí)簡(jiǎn)明扼要，直奔主題。
?。ㄋ模┰u分評定。有材料初審、實(shí)地考察與答辯評分3個(gè)環(huán)節，最后按照綜合得分，分別對兩種類(lèi)型的申報單位進(jìn)行排序，經(jīng)審核后，確定2022年標桿單位遴選初選名單。
?。ㄎ澹┙Y果公示。將確定后的初選名單在省文化和旅游廳網(wǎng)站對社會(huì )進(jìn)行公示，設立監督電話(huà)和郵箱，接受社會(huì )監督，公示時(shí)間原則上不少于5個(gè)工作日。
?。┞?lián)合發(fā)布。初選名單經(jīng)社會(huì )公示無(wú)異議后，由省文化和旅游廳向社會(huì )發(fā)布“2022年安徽省旅游服務(wù)質(zhì)量標桿單位”遴選名單。
五、監督管理
?。ㄒ唬└骷壩幕吐糜?、市場(chǎng)監督管理部門(mén)對全省旅游服務(wù)質(zhì)量標桿單位開(kāi)展監督檢查、實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。
?。ǘΛ@得“安徽省旅游服務(wù)質(zhì)量標桿單位”的單位，優(yōu)先推薦參評省政府質(zhì)量獎和國家級文明旅游示范單位等獎項。
?。ㄈ┦∥幕吐糜螐d每年聽(tīng)取標桿單位意見(jiàn)建議，為標桿單位加強旅游服務(wù)品牌宣傳推廣創(chuàng )造良好環(huán)境。鼓勵和支持標桿單位傳播先進(jìn)質(zhì)量管理理念和方法，積極參與國際、國家和行業(yè)標準制修訂工作。
?。ㄋ模└骷壩幕吐糜?、市場(chǎng)監督管理部門(mén)要綜合運用各項政策對標桿單位進(jìn)行鼓勵和扶持，在實(shí)施激勵促進(jìn)政策及先進(jìn)單位評選表彰時(shí)，予以?xún)?yōu)先考慮。各地可結合實(shí)際，出臺具體的激勵和扶持政策措施。
?。ㄎ澹└鳂藯U單位應認真總結、分享服務(wù)質(zhì)量管理經(jīng)驗，發(fā)揮標桿單位的引領(lǐng)示范作用。
?。┇@得“安徽省旅游服務(wù)質(zhì)量標桿單位”的單位在宣傳活動(dòng)中使用該榮譽(yù)時(shí)，應當注明獲獎年度。
?。ㄆ撸τ谖绰男谐兄Z、服務(wù)質(zhì)量水平明顯降低、消費者投訴劇增或居高不下、未能持續推進(jìn)質(zhì)量提升的單位，經(jīng)查證屬實(shí)，將取消“2022年安徽省旅游服務(wù)質(zhì)量標桿單位”稱(chēng)號。對評選活動(dòng)中違法、違紀、違規的單位，依據有關(guān)規定予以處理。
